Widerrufsrecht

Wir möchten, dass Sie unser Produkt umfassend testen können. Deshalb bieten wir Ihnen eine 60-tägige Geld-zurück-Garantie ohne Angabe von Gründen. Darüber hinaus haben Sie ein 14-tägiges Widerrufsrecht.

Wenn Sie eine Rücksendung vornehmen oder von Ihrem Vertrag zurücktreten möchten, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular oder direkt per E-Mail unter: kontakt@elmira.pl.

Bitte senden Sie keine Rücksendungen, ohne uns zuvor per E-Mail oder über das Kontaktformular zu informieren. Idealerweise verwenden Sie hierfür das Muster-Widerrufsformular, dessen Nutzung jedoch nicht verpflichtend ist.

Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht folgende Informationen an, damit wir Ihre Bestellung identifizieren können:

Vor- und Nachname des Kunden;
Bestellnummer sowie Datum der Bestellung und des Erhalts;
Telefonnummer;
Anschrift (Ort, Postleitzahl, Straße, Haus-/Wohnungsnummer);
Bankverbindung für die Rückerstattung oder die Angabe der Adresse, an die die Rückerstattung per Postanweisung erfolgen soll;
Gesamtanzahl und Art der bestellten Produkte;
Gesamtwert der Bestellung.

Die Rücksendeadresse lautet:

Elmira Labran Group
Poziomkowa 2A
74-400 Dębno
Polen

Wir bitten Sie dringend, uns vor dem Versand einer Rücksendung an diese Adresse per E-Mail oder über das Kontaktformular zu kontaktieren, damit die zurückgesandte Ware korrekt identifiziert werden kann.

Nachfolgend finden Sie die Bedingungen und Bestimmungen für Rücksendungen.

Widerrufsrecht

1. Widerrufsrecht

Der Verbraucher kann ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurücktreten, indem er dem Verkäufer innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag der Lieferung des gekauften Produkts eine entsprechende Erklärung übermittelt.

2. Ausübung des Widerrufsrechts

Zur Wahrung dieser Frist genügt die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung vor Ablauf der Frist an folgende Adresse:

Elmira Piotr Węgorowski
ul. Hoża 86 lok. 410
00-682 Warschau
Polen

oder per E-Mail an: kontakt@elmira.pl

3. Rechtsfolgen des Widerrufs

Im Falle des Widerrufs eines Fernabsatzvertrages gilt der Vertrag als nicht geschlossen.

4. Widerruf vor Annahme des Angebots

Gibt der Verbraucher seine Widerrufserklärung ab, bevor der Verkäufer sein Angebot angenommen hat, ist das Angebot für die Parteien nicht mehr bindend.

5. Zusätzliche Versandkosten

Hat der Verbraucher bei der Bestellung eine andere als die günstigste vom Verkäufer angebotene Standardlieferung gewählt, ist der Verkäufer nicht verpflichtet, die dadurch entstandenen zusätzlichen Kosten zu erstatten.

6. Rücksendekosten und Rücksendefrist

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung des Produkts im Zusammenhang mit der Ausübung des Widerrufsrechts trägt der Verbraucher.

Der Verbraucher ist verpflichtet, das Produkt spätestens innerhalb von 14 Tagen nach dem Widerruf zurückzusenden. Zur Wahrung dieser Frist genügt die rechtzeitige Absendung des Produkts vor Fristablauf.

7. Verpackung und Versand der Rücksendung

Der Verbraucher ist verpflichtet, eine Versandart zu wählen, die das Produkt und dessen Verpackung angemessen vor Beschädigungen schützt.

8. Rückerstattung

Im Falle eines Widerrufs erstattet der Verkäufer den Kaufpreis sowie die Kosten der günstigsten Standardlieferung innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung des Verbrauchers.

Die Rückzahlung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, das der Verbraucher bei der ursprünglichen Transaktion verwendet hat, es sei denn, der Verbraucher hat ausdrücklich einer anderen Rückzahlungsmethode zugestimmt, die für ihn mit keinerlei zusätzlichen Kosten verbunden ist.

Der Verkäufer kann die Rückzahlung jedoch zurückhalten, bis er das zurückgesandte Produkt erhalten hat.

9. Muster-Widerrufsformular

Das Muster-Widerrufsformular ist als Anlage Nr. 1 Bestandteil dieser Geschäftsbedingungen und auf der Website verfügbar.

10. Haftungsausschluss

Der Verkäufer übernimmt keine Haftung für eine Verwendung des Produkts entgegen seinem vorgesehenen Zweck, insbesondere bei einer Nutzung entgegen den auf dem Produkt oder in der beigefügten Gebrauchsanweisung enthaltenen Empfehlungen.

11. Rücktritt des Verkäufers vom Kaufvertrag

Der Verkäufer behält sich das Recht vor, vom Kaufvertrag zurückzutreten, wenn nicht genügend Produkte verfügbar sind, um die Bestellung des Verbrauchers ordnungsgemäß auszuführen und dieser Umstand während der Bearbeitung der Bestellung eingetreten ist.

In einem solchen Fall ist der Verkäufer verpflichtet, den Verbraucher über diesen Umstand zu informieren und die für den nicht ausgeführten Teil der Bestellung bereits gezahlten Beträge zurückzuerstatten.

Reklamationen

1. Recht auf Reklamation

Der Kunde hat das Recht, Reklamationen wegen Nichterfüllung oder mangelhafter Erfüllung des Kaufvertrags einzureichen, insbesondere wenn die erhaltenen Produkte nicht dem Kaufvertrag entsprechen oder von einer Herstellergarantie erfasst sind.

2. Einreichung von Reklamationen

Reklamationen sind an folgende Adresse zu richten:

Elmira Piotr Węgorowski
ul. Hoża 86 lok. 410
00-682 Warschau
Polen

oder per E-Mail an: falena.kontakt@gmail.com

3. Inhalt der Reklamation

Die Reklamation sollte folgende Angaben enthalten:

Vor- und Nachname des Kunden;
Bestellnummer sowie Datum der Bestellung und des Erhalts;
Telefonnummer;
Anschrift (Ort, Postleitzahl, Straße, Haus-/Wohnungsnummer);
Bankverbindung;
Gesamtanzahl und Art der bestellten Produkte;
Gesamtwert der Bestellung.

4. Unvollständige Reklamationen

Erfüllt der reklamierende Kunde eine der oben genannten Voraussetzungen nicht, behält sich der Verkäufer das Recht vor, die Reklamation nicht anzuerkennen.

5. Rücksendung der Produktverpackung

Nach Erhalt einer ordnungsgemäß ausgefüllten Reklamation und Anerkennung der Ansprüche des Kunden im Rahmen der Herstellergarantie erhält der Kunde die Adresse, an die die Produktverpackung zurückgesendet werden soll.

Die Rücksendung der Verpackung muss innerhalb von 14 Werktagen erfolgen. Wird diese Frist überschritten, kann die Reklamation abgelehnt werden.

6. Versand der reklamierten Ware

Der Kunde ist verpflichtet, eine Versandart zu wählen, die das Produkt und dessen Verpackung ausreichend vor Beschädigungen schützt.

7. Bearbeitungsfrist für Reklamationen

Der Verkäufer verpflichtet sich, die Reklamation innerhalb von 14 Werktagen nach Eingang der Reklamation an die in Punkt 2 genannte Adresse zu bearbeiten.

Über das Ergebnis des Reklamationsverfahrens wird der Kunde schriftlich, telefonisch oder per E-Mail informiert.

8. Rückerstattung bei anerkannter Reklamation

Wird die Reklamation anerkannt, erstattet der Verkäufer dem Kunden unverzüglich den Kaufpreis eines Produkts per Banküberweisung auf das in der Reklamation angegebene Konto, unabhängig von der Anzahl der Produkte innerhalb derselben Bestellung.

Hat der Kunde per Nachnahme bezahlt, kann die Rückerstattung frühestens 7 Werktage nach Eingang der Zahlung beim Verkäufer erfolgen.

9. Chargeback-Verfahren

Hat der Kunde eine im Voraus bezahlte Bestellung mit einer Kredit- oder Debitkarte aufgegeben und gleichzeitig bei seiner Bank ein Chargeback-Verfahren eingeleitet, behält sich der Verkäufer das Recht vor, das Reklamationsverfahren bis zur Entscheidung der Bank auszusetzen.

Wird das Chargeback von der autorisierten Bank anerkannt, stehen dem Kunden keine weiteren Ansprüche aus dieser Reklamation zu, insbesondere kein Anspruch auf eine zusätzliche Rückerstattung – auch nicht teilweise – für die betreffende Bestellung.

10. Transportschäden

Beruht die Reklamation auf einer Beschädigung des Produkts oder seiner Verpackung, die während der Lieferung entstanden ist und für die der Kunde nicht verantwortlich ist, kann der Kunde zusammen mit der Reklamation ein von ihm und dem Zusteller unterzeichnetes Schadensprotokoll einreichen.

Werden diese Voraussetzungen erfüllt, hat der Kunde Anspruch auf: